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常見問題

問:如何知道訂單是否已提交,是否已經發貨,是否送達?

答:我們都將通過站內消息、手機短信、email郵件向您匯報訂單的詳細處理步驟,包括訂單提交-》付款成功-》發貨-》完成的每個訂單處理步驟,請注意查收。您也可以以會員身份登錄網站,在我的帳戶-》訂單查詢部分查詢訂單的處理狀態。如果您有其他特殊要求,請在訂單備注欄內注明。

 

問:先下單再支付?該如何支付訂單?

答:是先下單,再支付。按照訂購步驟,選購商品—》放入購物車-》填寫訂單表格-》提交訂單后,系統會帶您到一個訂單成功提交的確認頁面,在這個確認頁面上,會標明您的訂單號,請記住您的訂單號;在這個頁面上系統還會根據您訂單表選擇的支付方法,提醒您對應的支付說明和步驟。如果您選擇在線支付,請直接點擊支付按鈕,系統將帶您到銀行網關頁面進行在線支付,支付完成后,系統會自動回到支付成功的確認頁面,您的訂單也會確認為款已支付狀態;如果您選擇線下轉賬或匯款等形式,請您在成功轉賬或匯款后,及時通知我們,收到通知后我們的客服人員將手動確認訂單款已支付狀態;款已支付的訂單,即為有效訂單。我們將根據訂單要求的送貨時間安排發貨。

問:選擇在線支付的時候,輸入的信用卡資料安全嗎?

答:是安全的,您在我們的系統完成訂購選擇在線支付后,您進入支付頁面后,就已經離開鮮花網站,進入了經過認證和加密的在線支付網站,選擇了銀行卡后,就進入了您所選的銀行支付系統(所選銀行網站),您的資料將經過安全加密處理并直接提交給銀行認證系統,有關銀行認證后會以安全的方式通知我們結果。就連銀行在整個過程中也無法得到您的信用卡資料。所以請您自己一定要核對正確、小心輸入。

 

問:線下支付(辦理匯款、銀行電匯、ATM機轉賬)后需要再通知我們嗎?

答:是的,目前國內各銀行辦理匯款或電匯都是即時到帳的,為了不延誤您的訂單處理時間,請您在成功轉帳或電匯后,及時通過電話、QQ、客服系統等通知我們并告訴我們您的訂單號;郵政匯款請將匯款憑證(空白處寫上訂單號)傳真(0755-83161569)給我們,收到您的通知或傳真后,我們將在第一時間確認您的訂單。

 

問:是先付款再送貨嗎?能否先發貨后付款?

答:是的,一般情況下,先付款再發貨。收到訂單款后,才確認訂單為有效訂單,才會按照訂單要求的時間發貨。如果您已經是的會員并已經成功購物過,我們可以優先為您提供先發貨后付款的服務。關于貨到付款的訂單,請和我們客服人員取得聯系確認; 如果上門收款地址和收花人地址不相同,須另加10元的上門收款服務費。

 

問:一般匯款到帳要幾天?

答:
1、通過郵局匯款,我們收到匯款單一般要1-5天。
2、通過銀行轉帳、ATM自助轉賬或電匯,通常情況下是即時到帳。
 

問:我能不能撤消訂單?

答:如果您的訂單已經確認為有效訂單,請您在盡快的時間內通知我們,或登錄“我的帳戶”,查看訂單的時候,設定“撤銷訂單”,并及時通知我們,我們將安排撤單并可退回相關款項,如果貨已經發出或已經送達,我們將無法撤消訂單,如果是貨到付款的訂單,我們將保留追討相關費用的權利 。

問:如果在線支付未能成功該怎么辦?

答:由于在線支付是即時向銀行系統提交支付信息的。所以如果出現信用卡、存折金額不足,意外斷線等狀況而導致支付的不成功,您可以點擊首頁右上角“補交花款”按鈕或以會員身份登錄我們網站,進入“我的帳戶”后,點擊“補交花款”進行補交花款,如果試過多次補交還不成功,您可以改為線下的其他支付方式支付您的訂單金額。

 

問:網上所購產品的質量如何保證?

答:網上產品圖片是實物拍攝圖片,僅供參考,網上所購產品與親臨花店選購的鮮花一樣享受同樣的質量保證。網上每個產品都有詳細的說明和包裝、制作說明,我們會嚴格按照產品的要求制作。其它商品按國家有關規定執行。如果因為質量原因投訴我們,我們將按照投訴處理標準執行退賠。

 

問:如果不希望收花人知道訂單人的資料?

答:一般情況下,我們不會透露訂單人的任何資料,但是由于收貨人等要求,一定要得知訂單人的信息,我們將會有所保留的告知收貨人,如果您不希望收花人知道您的資料,請在填寫訂單的時候,請選擇“匿名”服務。
 

問:鮮花禮品送到后會通知我嗎

答:鮮花禮品送到后,鮮花網會電話或手機短信通知您。如果電話聯系不到您,我們將用電子郵件、QQ等其它方式通知您(情人節、圣誕節等送貨高峰期將需要客戶主動打電話詢問)。
      另外,我們也會在送花過程會由于特殊情況(如收花人聯系不上,花材)將與您取得聯系。
      故請在注冊時,請確保您的聯系方式有效。

 

問:為什么購物后沒有與我聯系?

答:常見的無法與顧客取得聯系的情況如下,看看您屬于哪一種?
1. 會員注冊信息中的電子郵件信箱已作廢或有誤:如多一個空格、少一個點號、 字母順序顛倒。
2. 使用的免費郵箱服務器有故障等等。
3. 聯系電話號碼有誤:沒有區號、少寫一位、順序顛倒等等。
4. 地址郵編信息不準確:地址有疏漏、郵政編碼少寫一位等等。國內地址請盡量不要用英文描述。建議您使用中文地址。
5. 選擇貨到付款方式卻留的是郵件信箱地址。建議您提供送貨詳細地址。
6. 填寫會員姓名時使用網名、英文名等等;這使得我們無法把郵局匯款與您的訂單聯系起來。建議使用真實姓名或在匯款單附言處標注訂單號(訂單號查詢請登陸購物專區)
7. 銀行轉帳的消費者使用單位名稱,而沒有在傳真件中注明姓名及訂單號;至今仍未收到貨的銀行轉帳消費者請與我們盡快聯系。采用郵局匯款而字跡難以辨認、或請親友代發而使用親友的姓名,這使得我們無法把郵局匯款與您的訂單聯系起來。建議使用真實姓

 
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