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售后服務

投訴說明

首先,鮮花網的全體人員對未能向您提供令人滿意的服務表示道歉!我們將盡最大努力對您彌補我們的過失?,F在,請您消消氣,先向我們說清您的不滿。相信我們一定會給你滿意的答復。 無論是您通過那種投訴方式,我們都全力為您解決。

01.  當您的利益受到侵害時,您應當盡早向我們投訴,因為鮮花網始終將顧客的投訴視為對我們工作的支持。顧客如何使用鮮花網以及反饋信息有助于我們進一步完善我們的工作。所以對于您的意見;建議包括任何投訴都是鮮花網迫切迫切需要的,我們將根據這些反饋信息迅速的改善我們的服務,并及時給予真誠關注鮮花網的朋友以不同程度的獎勵(根據所反饋問題的價值)。以增加我們之間的互動和情感交流。
02. 我們強烈建議您:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2個小時內,其他季節鮮花收到4個小時內,向我們投訴。當然為了解決您可能不方便在第一時間得知所送到的花的質量情況,我們特地采取了一系列措施,使您及您的朋友得到的是高質量的服務,比如我們工作人員的努力和簽收單的相關內容的設置,并且我們會在鮮花送到后及時向您準確通報收貨的的具體情況,包括收花人的滿意程度等。請您到"我的訂單"或直接致電我們的工作人員查詢。
03. 我們承諾:我們將在收到您的投訴24小時以內進行調查,回復您處理的意見,并給出解決方案;
有關投訴的處理依據請參考《中華人民共和國消費者權益保護法和《鮮花網投訴處理規范的相關條款。
 
 
 

 鮮花售后服務

客戶投訴事件 處理方法
漏 單 訂單人按時支付成功,我們沒有做任何處理。 ◇100%全額退款,可按顧客要求退回指定帳戶,或存入虛擬帳戶中,用于支付下次在網上購物的費用
◇按客戶指定時間,我們免費重新安排派送原訂單;
誤 單 無不可抗力因素,在預先約定的日期沒有送達,隔日送花 將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。
店面與客人預定時間段送花(上午,下午),沒有按時送達 將訂單匯款的20%存入訂單人的虛擬帳號內或者補送道歉鮮花。
花材不符 沒有和客人溝通,由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花,或者將訂單匯款的50%存入訂單人的虛擬帳號內。
主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
  此類投訴需要收花人保留投訴鮮花,我們將派工作人員調查核實,如果收花人將花禮丟棄或損壞,將視為投訴無效
賀卡 沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。
其他 任何您不滿的地方 均可和鮮花網協商解決

注: 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理:1. 天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。2. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單.鮮花網對以上文字有解釋權利.

 

 禮品售后服務

禮品退換貨原則:

在客戶收到貨物7天之內,如果:殘破、內容不符等情況; (如以上任意產品在配送過程中產生臟殘破損、與您購買不一致等情況,請您務必當場拒收)。均可選擇退貨或者換貨退換貨方法:

01.  請按照鮮花網的原來包裝,并且附帶發貨清單(請注明是退貨還是換貨),全部的商品和內容物。
02. 如果是退貨,請提供退款方式,默認方式是,退還到訂貨人的虛擬銀行中。
03. 如果是換貨,請提供換貨地址,默認方式是,收貨人的地址
04. 以上準備完畢后,請平郵至 鮮花網 進行相關處理 ! 電話:0755-83161559. 鮮花網會在收到您退回的商品后,盡快安排退換貨。

鮮花網有權拒絕以下情況下的客戶退換貨要求:

(1)送貨上門客戶由于配送錯誤產生的退換貨要求。

 
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